Resuelva problemas de creación y exportación
Revise acceso, generación, historial, impresión y PDF antes de enviar una solicitud segura.
- Para quién es esta guía
- Personas que crean hojas de forma individual o institucional
- Antes de empezar
- Un navegador moderno compatible y una conexión estable
El acceso a hojas no está disponible
- Usuario individual: inicie sesión con la cuenta compradora y revise Precios o Facturación.
- Usuario institucional: cambie a la institución que asignó su rol Docente, Administrador o Miembro antiguo.
- Pida a un administrador que confirme que el plan está activo y la capacidad cubre a quienes ocupan asiento.
- El rol Desarrollador por sí solo no incluye un asiento institucional.
La generación falla o alcanza un límite
- Compruebe que cada fila tenga grado, tema disponible, dificultad y cantidad válida.
- Quite una fila y reintente para identificar si una selección causa el error.
- Si se informa un límite mensual, espere al siguiente período o contacte a soporte con el mensaje exacto.
- Si el servicio no está disponible temporalmente, conserve las opciones y pruebe más tarde; no pulse Generar repetidamente mientras sigue una solicitud.
La impresión o el PDF se ven mal
- Use Vista previa en papel y recorra toda la hoja antes de exportar.
- Pruebe una columna, letra más pequeña o espacio compacto si las fórmulas se cortan o hay demasiadas páginas.
- Revise tamaño, orientación, márgenes y escala en el diálogo de impresión.
- Si Descargar PDF falla, use temporalmente Imprimir → Guardar como PDF.
- Abra el archivo guardado en vez de confiar solo en la vista del navegador.
El historial falta o no se abre
- Use la misma cuenta que generó la hoja.
- Solo se conservan las cinco generaciones correctas más nuevas; las anteriores se eliminan automáticamente.
- Actualice una vez y vuelva a pulsar Abrir. Si falla, use una copia exportada o regenere los temas.
- El historial es una función auxiliar y no una copia de seguridad a largo plazo.
Prepare un diagnóstico seguro
- Anote la página, fecha y hora aproximadas con zona horaria, navegador, dispositivo y error visible exacto.
- Indique si es cuenta personal o institución y, si aplica, solo el nombre de la institución y su rol.
- Describa el grado, tema y cantidad sin incluir información del alumnado.
- Nunca envíe contraseñas, claves API, datos de tarjeta ni información personal de estudiantes.
Comprobación final
Recuperó el acceso o produjo una exportación útil, o tiene los datos no sensibles que soporte necesita para investigar.